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保安服务沟通注意事项： 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练、言简意赅，明确地表达自己的意思。 在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现偷取，发现可疑人，遇到等情况，先想好处理的细节，再采取行动，事情解决得就会圆满些。 要能够发现自己的不足，学会与别人沟通，比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，如上班时问好，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动。相反，业主可能会赞赏你的勇气! 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。上海保安收费

保安行业是一个服务性行业，采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环，保安员不只反映个人，更反映保安企业的形象，在沟通中占据主导地位。在沟通意识方面，保安员应当注重培养自己的“四心”意识：一是尊重心态。尊重心态就是站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通较重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任自己.首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。二是欣赏心态。*掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使微笑，这样的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。三是感恩心态。对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。四是关爱心。有爱心才有情，有情刊育沟通的心。宝山保安咨询电话当值人员遇有客人情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静。

随着人工智能、“互联网+”、大数据云服务突飞猛进的发展，再加上人力资源成本的逐年提高，人防+技防的发展模式，将会成为未来保安服务业的主流。“互联网+保安服务”将使客户直接对接保安企业，客户可直接在网上预定购买保安服务，减少中间环节，提高办事效率，这将对保安企业的组织调度能力提出新的要求和挑战。 以单一场景为例，如医院、学校、社区、商场等典型安保场景，要达到以上两点，首先要建立起一个安全指挥中心统领全局，为每个保安配备单兵智能终端装备，通过三维可视化地图和GIS实时定位，指挥中心坐席人员可以实时掌握每一个保安在岗情况，保证保安在岗期间认真负责，杜绝睡岗、空岗等不良现象，随时通过即时音视频掌握现场情况远程指挥，运筹帷幄，如臂使指。

对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

今年**期间连续发生多起中国公民在境外遇害事件，特别是南非50余天里连续发生7名中国公民遇害事件，令人在痛惜之余不禁思考，境外保安服务到底该如何更好地提供安全产品，保障在外企业和人员的安全。2016年，笔者曾随团赴秘鲁、厄瓜多尔对驻秘、厄两国的部分中资企业和人员境外安保工作进行了考察调研，四年过去了，依然对我驻外企业和人员强烈的安全需求和国外保安公司的较好服务记忆犹新。近年来，随着中国企业“走出去”步伐加快，境外利益安全保护（以下简称“境外安保”）成了热门，国内一些较好的保安公司也在积极拓展境外保安服务市场，但“走出去”的过程并不是一帆风顺。与此同时，业界对境外保安服务的关注普遍集中在了国际规制、政策监管、治理经验等等，却忽视了对保安服务市场实际需求、行业内部运营规律、产品升级、市场营销策略等基础性工作的研究。鉴于此，笔者结合自己粗浅的认识对境外保安服务提出一些建议。保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录。宝山保安咨询电话

保安人员必须按规定穿着统一的保安服装、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等。上海保安收费

接听电话前 保安在接听电话时，必须在电话铃声响起三声之内将电话接起 如果在电话来时保安队员正在接听其他电话或因工作不能及时接听电话，致使电话铃响超过3声，再接电话时必须先说：“对不起，让您久等了”再讲“××岗位保安×××为您服务” 保安队员在接听电话前应保持良好的心态，如果在接听前因工作、队员之间矛盾、个人私事等情况心情不好的，可以在接电话前先深呼吸一下暂时忘记使自己心烦的事，以良好的心情和充满活力的声音接听电话 “您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？” “×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。”上海保安收费