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客户关系管理要构建全周期维护体系。搭建会员积分制度,老客户消费可累积积分兑换专属权益,如免*升级服务、限量产品优先购等;建立老客户专属社群,定期分享行业动态、产品升级信息,发起话题讨论增强归属感,比如运动装备品牌的老客户社群可组织线上跑步打卡活动。此外,设置客户成功经理岗位,针对高价值老客户提供一对一的售后跟进,及时解决使用难题,让老客户感受到持续的重视与关怀。老客户转介绍需打造 “低门槛、高价值” 的激励生态。物质激励可采用阶梯式奖励,推荐 1 位新客户获基础优惠券,推荐 3 位及以上获高额返现或产品礼包;精神激励方面,为活跃的转介绍客户授予 “品牌推荐官” 称号,在官网或社群公示,增强其荣誉感。同时简化转介绍流程,开发专属推荐小程序,老客户一键生成带有个人标识的推荐链接,新客户通过链接下单后,奖励自动到账,减少操作阻碍。限时福利!0元领取拓客实战课程+案例模板。

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