杨行殡仪馆 地铁

优良的殡仪馆内部文化是殡仪馆发展的内在动力，是员工创新的源头。优良的殡仪馆内部文化作为一种资源优势，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的工作群体，可以换得成本的不断降低和每个环节的持续创新。简单地说，就是殡仪馆全体员工基于共同的价值观，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标而优化各个环节。它所带来的是群体的智慧、协作的精神和新鲜的活力，这就相当于在殡仪馆中心装上了一台大功率的发动机，可为殡仪馆的创新和发展提供源源不断的精神动力，它能够激发员工的士气，充分发掘殡仪馆的潜能。殡仪馆的内部文化分为精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次。杨行殡仪馆 地铁

殡仪馆服务主要有基本服务和选择性的服务。基本服务项目主要包括遗体接运（含抬尸、消毒）、存放（含冷藏）、火化、骨灰寄存等，实行机构定价，价格由物价部门核定，作为行政事业性收费管理，落实“收支两条线”规定，收费收入全额纳入财政预算管理。选择性的服务（延伸服务）是指在基本服务以外、供**选择的特殊服务项目，主要包括遗体整形、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁等，实行机构指导价管理。殡仪馆销售的骨灰盒、寿衣、花圈等殡葬用品价格实行差率控制，较高加价幅度不得超过实际购货结算价格的30%。杨行殡仪馆骨灰盒放置点宝山殡仪馆的创新不只大量节约了成本，美化了环境，更为来馆办事家属增添了一处静思之地。

殡仪馆为了更好地保证服务质量，每天都会进行电话回访，但回访对象一定要是三天前办完丧事的家属，此时的他们心情已基本平静，同时在主要节假日，殡仪馆还会暂停回访。另一方面，殡仪馆以电话回访、网站、“致家属的一封信”等形式构建了包含各部门服务态度、工作效率、服务项目、一次性告知、服务价格、收费透明度、丧葬用品质量、服务程序、网站建设、收小费情况等诸多参数的立体服务质量监督网，通过该机制反馈的**满意率一直在99%以上。而家属对师傅们不收费增值的民俗提醒、服务细节的主动征询、骨灰的纯手工操作也表示出极大的谢意。这些均是员工努力的结果，说明了优良的殡仪馆内部文化在服务质量上的重要保障作用。随着行业竞争的进一步加强，殡葬品牌效应越来越强。内部文化搞好了，外显的物质文化、行为文化更能被更好地展示，能给服务对象更多的信任，它将是殡仪馆殡葬品牌重要的无形资产。

殡仪馆收费标准介绍：1、告别厅租赁：告别厅租赁费用和休息室租赁费用通常是根据参加追悼会人数的多少而定的。殡仪馆的告别厅根据容纳人数和规格的不同，收费标准也不一样，价格区间多在260元至1800元不等。告别厅使用通常按时段计算，一般普通追悼会15分钟，如果超出会加收1倍的费用。因此，开追悼会的时间要精确把握，以避免出现超时的情况。休息室费用这里逐一介绍，一般50元至80元/间。2、遗体火化：遗体火化费用与家属选择的火化炉有关，殡仪馆的火化炉有普通炉、高级炉、豪华炉之分。不同等级的火化炉，收费标准是不一样的。一般普通炉270元；高级炉600元；豪华炉2000元。选用哪种规格的火化炉火化逝者，是家属的自愿选择。不过大多数家属会选高级炉或豪华炉，为的是让逝者火化时少受痛苦（心理作用）。确定去吊唁的时间：在上班的需要向上司请假，在上学的需要向班主任请假。

殡葬业的公益性从殡葬管理条例对殡葬业的定位上就明确了这一点，殡葬业应当更多地参与为社会提供公益服务活动。1、在服务项目中，提供具有公益性质的服务内容。我们现在的殡葬服务，由于种种原因，人性化的服务内容还相对较少，在这方面我们可以参照其他服务业，改善我们的业务环境，努力营造一种家的服务氛围，本人感到，可以参照银行业，在改善营业大厅服务氛围中做好工作，我们的殡葬服务单位，供顾客休息（是享受型的休息）设施太少，家的氛围营造得不够，给顾客一种冷冰冰的感觉。2、是在设计服务项目时，要充分地认证，尽可能进行周全的思考。要克服一提到公益性就只是照顾困难群体，这是一个狭隘的思法，公益性应当体现在多方面。公益性首先表现在能满足不同的社会利益群体的需要方面，既要满足困难群体的需要，也要能满足中等收入和高收入群体的需要，这样才是真正的公益性的服务。我们提供的是能满足社会需要的产品和服务，理所当然地包括了各种社会层次的需要。殡葬服务是指在殡葬活动中必须要有的服务，殡葬服务的内容包括遗体的接运、存放、火化和骨灰寄存。杨行殡仪馆 地铁

优良的宝山殡仪馆内部文化是服务质量的重要保证，是殡仪馆品牌重要的无形资产。杨行殡仪馆 地铁

遗体更衣的一般原则：1．善待逝者。尊重故人，缅怀先人是我们中华民族的传统美德和文化渊源。而对于殡仪馆的工作人员来说，善待死者，更是遵守殡葬职业道德的体现。2．文明操作。更衣过程中的文明操作，一方面要严格按照规定的程序操作，另一方面，接运工在操作过程中，要注意将遗体用专属遮盖布做好遮掩，不宜让遗体裸露在外。3．保持卫生。更衣过程，要保持遗体与周围环境的干净整洁，及时将更换下来的衣物以及其他污物放人专属污物袋中。遗体接运工按要求穿好隔离衣，戴好隔离帽和一次性手套。杨行殡仪馆 地铁

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