IT服务水平协议

SiCAP-IAM的用户行为审计，可以对用户身份信息在其整个生命周期中的变化和访问活动进行记录和审计，这一过程不仅包括用户的入职、离职和调岗等关键事件的详细记录，还可以支持对这些变更信息进行回退或恢复，以确保身份信息的完整性和可追溯性；支持用户登录认证审计，可以记录和审计用户在系统中进行登录认证过程中的所有环节和信息，包括认证链的所有步骤、认证过程中出现的错误信息、认证时间、认证信息、认证响应等。帮助企业监控用户登录行为、检测异常活动、及时响应安全事件并加强系统的安全性；能够对用户访问操作行为进行审计，如应用访问权限、访问时间、客户端IP、在线时长等，并提供历史会话查询功能。配置项（CI）的粒度设计需平衡管理需求与维护成本，避免过于复杂或简单。IT服务水平协议

SiCAP的ITSM，工单通过多渠道接入提升效率，支持通过PC端、移动端多终端接入系统；支持多渠道工单接入，包括：通过浏览器登录统一服务门户，访问服务目录进行提单；预置常用IM连接器、预置邮件连接器，配置后即可提单；提供智能客服SDK，对接后即可提单。提供智能分派高效流转，提供多种工单分派模式，包括：系统自动分派，可配置“抢占模式”“负载均衡模式”“轮询模式”实现效率提升；动态分派，按照工单实际相关人，获取关系动态分派处理人；条件分派，配置不同触发条件，实现依据条件自动分派。提供精细化工单闭环管理，通过工单智能分派、SLA计时、提醒、升级、暂停处理、在线沟通、满意度调查等机制，实现了不同类型的工单流向对应处理人员，避免内部遇事沟通找错人、多找人等问题，有效降低沟通成本。能够高效自动化处理，能够自动创建、接收、指派和关单，减少手动操作，提高响应速度和准确性；能够进行工单自动委托，避免发生因客观原因无法及时处理工单的情况；能够自动定期进行例行任务的执行，提高工作效率。监控算法CMDB中的数据质量必须通过定期审核、调和与例外报告来持续监控和改进。

SiCAP的CMDB，可为客户带来的价值包括：一、以数据为中心，拉通不同系统和工具之间的孤立数据，为各运维消费场景提供数据支撑，助力一体化运维体系建设。二、提供统一的配置数据源，并对配置数据进行统一管理，降低企业数据管理成本，减少基层运维人员的重复性劳动量。三、资源数据自动化管理，配置自动采集，联动服务流程自动更新，提高数据管理效率，有效降低因人工因素导致的数据错误。四、提供业务视角，帮助管理人员掌握业务及其基础架构关联关系，辅助业务影响分析，评估故障或变更风险，确保服务连续性。

SiCAP-IAM的统一身份治理，可将各系统的账号信息整合，实现用户身份生命周期的集中统一管理，支持各应用系统进行帐户收集管理与双向同步，做到一个企业一套组织、一个人一套账号，简化用户及账号的管理复杂度，降低系统管理的安全风险，同时对能够登录系统的角色权限进行有效划分。支持用户全生命周期管理，实现用户、权限、应用账号自动化流转机制，形成管理规范、减少人工操作，建立身份安全基线。用户全生命周期管理实现用户从入职到离职的全生命周期的人员身份信息管理，包括用户的入职、信息变更、调动、离职等流程的管理和维护。是否支持多因素认证？能否集成企业现有身份源？

随着云计算、大数据、物联网等新兴技术的蓬勃发展，数字化转型已成为全球企业不可逆转的趋势。传统的身份管理手段已难以满足企业需求。IAM作为网络安全的首要防线，面临着巨大挑战：网络攻击手段不断进化，要求IAM系统具有高度的适应性和智能化，能够及时识别并应对新型安全威胁，传统的口令认证方式已难以满足安全需求；随着企业规模扩大，精确控制每个用户或角色对特定应用的访问权限变得极为复杂，过度的权限可能导致安全漏洞，而权限不足则影响工作效率；员工入职、转岗、离职等身份频繁变动，需要用户访问权限随其角色变化动态调整，实现权限的即时生效和适时回收，避免权限残留或权限真空；企业环境中应用系统的数量庞大且类型多样，每种应用可能采用不同的认证协议和权限模型，包括不支持现代标准协议的老旧系统，要求IAM系统具备高度的集成和兼容要求；数据分散在不同系统中，形成数据孤岛，不同工具之间缺乏集成和协同，造成了重复的工作、数据不一致和效率低下的问题；随着网安法、等保2.0、数据保护法等相关法律法规相继颁布，对网络安全和数据安全有了更高要求，企业需应对日益严苛的法规环境。能否通过API对接Ansible或Jenkins实现自动化运维？事件告警

实施服务流程管理工具是实现流程标准化、可视化和度量的技术基础。IT服务水平协议

随着云计算、微服务和DevOps的普及，特权账号的形态和管理边界发生了巨大变化。传统边界模糊，特权账号可能是一个云平台的IAM角色、一个容器服务的访问令牌或一个自动化脚本中的密钥。这些“非人”账号数量剧增、生命周期短暂，给管理带来新挑战。现代PAM方案必须能与Kubernetes、AWS、Azure等云原生平台深度集成，实现对这些动态凭据的自动化发现、同步和管理。同时，需将PAM能力嵌入CI/CD管道，为自动化任务提供安全、临时的凭据注入，而非将密钥硬编码在脚本中，从而在保障开发效率的同时，筑牢云上安全防线。IT服务水平协议