健康状况

IT基础设施库（ITIL）是ITSM领域所普遍认可和采用的实践框架。它提供了一套详尽的、标准化性的实践指南，涵盖了从服务战略、服务设计、服务过渡到服务运营以及持续服务改进的整个生命周期。ITIL并非一个僵化的标准，而是一个灵活的知识体系，企业可以从中汲取灵感，并根据自身规模和需求进行裁剪采纳。其价值在于提供了通用的术语、流程和角色定义，在标准的实践框架下，为企业建立标准化、规范化的IT服务管理能力奠定了共同的基础。将IT服务流程与业务目标对齐，确保IT建设能够支撑业务价值流的实现。健康状况

单点登录——用户体验与安全管理的双赢。在应用林立的办公环境中，记住数十个不同的用户名和密码对员工而言是一场噩梦，迫使他们采用重复密码、简单密码等不安全行为。单点登录（SSO）是IAM赐予企业和员工的“魔法钥匙”。它允许用户只需进行一次强认证，便可无缝访问所有被授权的云端和本地应用，无需再次登录。这不仅极大地提升了员工的工作效率和满意度，更深层次地，它将认证行为集中到了一处进行统一、高安全性（如MFA）的管理。从安全角度看，SSO减少了密码暴露和被盗用的可能，并且当员工离职时，只需禁用一个账户，即可切断其所有应用访问，实现了安全与便捷的完美统一。组织架构管理可用性管理流程通过设计和维护基础设施、服务和企业流程来达成约定的可用性目标。

SiCAP-IAM的可信身份认证，打通用户、角色、岗位、组织机构等访问控制技术，实现统一门户管理，支持多种认证方式及多因素认证；支持传统认证、移动认证、生物认证、证书认证等技术组合进行多因素认证，实现所知、所持、所有三个维度的认证能力；可针对不同安全级别的用户可以设置不同等级的认证方式，通过混合认证方式的配置可实现高安全等级的用户采用较高安全性的认证方式，较低的可信人员则可设置简化认证的方式。运用了混合认证配置既可实现系统的高安全性又能兼顾用户访问的便利性。

堡垒机的关键技术机制是协议代理。它与普通的网络网关或防火墙有本质区别：防火墙是基于IP和端口进行过滤，而堡垒机则深入到了应用层协议内部。当用户连接目标设备时，实际建立的是两条分别的会话：一是用户客户端到堡垒机的加密会话，二是堡垒机到目标设备的会话。堡垒机作为中间人，能够完全解析、拦截和审计所有通过的指令和数据。这种架构使得堡垒机能够实现诸如会话阻断、指令拦截、虚拟输入等功能，从而在用户与真实资产之间建立了一个强大的逻辑隔离层。能否通过API对接Ansible或Jenkins实现自动化运维？

随着企业规模的扩大和大数据、云计算、AI等技术的不断涌现，企业的IT环境变得日益复杂，使得传统的人工管理和单一工具的使用变得低效且难以应对。企业开始意识到IT不仅是支撑业务的后端工具，更是推动业务创新和竞争力的关键因素，所以企业要求IT与业务紧密结合，IT服务管理系统能够帮助IT部门更好地理解业务需求，快速响应变化，为业务创造更多价值。而传统的IT服务管理，因为缺乏自动化工具和标准化流程，手动操作已发生错误，导致IT服务效率低，同时可能增加资源浪费。对于企业员工，经常会面临简单问题重复发生，多头入口边界不清，遇到问题常常不知道该找谁，问题提出后，无人及时响应，与处理人员沟通不畅，有人处理了，但又没办法实时了解进度等问题；对于服务团队，经常会遇到80%高频重复类问题反复被处理，任务繁重，工作节奏混乱，又很难量化，知识积累了很多，但是缺乏共享途径，跨部门协作流程复杂，部门壁垒难打破等问题。对于管理团队，经常因为无法实时掌握团队的服务状况，往往客户投诉才发现问题，团队人员安排是否合理、人员能力是否适配、工作效率如何改进没有实际的参考数据，考核没有量化，无抓手，同时组织规模扩张对IT服务管理也带来挑战。加密方式是什么？加密方式是否符合国密要求？系统安全加固

实施服务流程管理工具是实现流程标准化、可视化和度量的技术基础。健康状况

SiCAP的ITSM，能够开箱即用快速导入，基于ITIL理论体系，并结合各行业头部客户实践经验，内置最佳实践的ITIL标准流程和表单，同时内置联动IAM、CMDB、资产监控等系统的流程，开箱即用；支持运维场景快速导入，可将组织架构、人员、资源、知识库等通过模板及接口方式快速搭建运维场景。提供开箱即用保持数据鲜活的业务流程，包括资产出入库、设备上下架、资产保修、资源变更、账号申请等，同时支持表单引用组织机构CI、用户CI、账号CI、资源CI，实现业务数据在流程完成后同步至CMDB。能够与标准接口快速集成，提供完备的工单调用接口，实现工单数据联动；支持OpenAPI及多种接口模式，可快速进行二次开发及第三方系统能力调用；提供API接口文档、标准数据规范文档、开发Demo，支持合作伙伴适配开发不同场景功能。健康状况